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Imagen institucional

La Imagen corporativa nos indica la evolución de la comunicación

El packaging es una verdadera categoría sociocultural y no una técnica al servicio de la comercialización.

Lo materializa la propia mercancía, pieza transaccional que reúne en si misma los intereses de vendedor y comprador a esto se le conoce como el anclaje entre emisor y receptor entre oferta efectiva y demanda potencial

Doble sentido del proceso de subjetivación del mensaje como desplazamiento del interés hacia el emisor y como creación de sujetos atípicos que previamente no existían como tales

La función persuasiva es la nueva función que desempeña la publicidad dentro de la imagen corporativa

Los canales de imagen es una de las decisiones que se toman directa o indirectamente sobre efectos de imagen

La comunicación es el eje problemático de la sociedad contemporánea este es el sujeto social toda entidad que cobre estado público, sea esta de naturaleza personal o impersonal, colectiva o individual, privada o pública.

Empresa: término que alude a la estructura organizativa de la naturaleza económica por excelencia.

La identidad institucional es el conjunto de atributos asumidos como propios de la institución.

Ciertos comunicados publicitarios, documentos fundacionales o memorias, declaraciones Públicas acerca de la institución son algunos de los mensajes emitidos dentro de la institución estos se refieren de modo directo y especifico a su identidad.

El diseño de imagen institucional son los mensajes de identidad de una institución orientada a inducir una determinada imagen pública

El Carácter integral del campo reside en el hecho de que el repertorio de recursos de identificación sometidos a consideración sea completo y totalizado

La infraestructura son todos los elementos físicos que componen una empresa

Identificación: Proceso por el cual una institución va asumiendo una serie de atributos que definen como es y que es

El logotipo: Es el segundo plano de individualización institucional

La simbolización mixta da alusión a una institución mediante una imagen literaria, la imagen la encontramos dentro del campo empírico

La Realidad institucional no es más que el registro de la infraestructura material y sistemas de actividades y reconstrucción del sistema operativo

El Diagnostico particularizado nos indica que la ponderación de la situación no solo se realizara globalmente

La realidad es el conjunto de características objetivas de la institución

La imagen institucional se debe entender como el fenómeno a opinión pública consistente y las lecturas social de los atributos y valores de la institución.

La Comunicación es el conjunto de actuaciones y medios implementados para vincular directa o indirectamente los mensajes de identificación de la institución

La Intervención es un fenómeno como consecuencia de las fases de identificación sistematización y diagnostico

Los tipos de gestión y de intervención corporativa se dividen en tres los cuales son el interno, el externo y por último el mixto

La gestión interna asesorada es una intervención sobre los recursos de identificación realizados solamente y de manera directa por una entidad.

Relaciones Humanas

Alvarez Román, Jesús Antonio

Las relaciones humanas

Editorial Jus México D.F 1998

pp. 236

Relaciones Humanas

Desde su existencia el hombre en aras de conseguir sus fines siempre ha buscado ser parte de un grupo empezando con el gregarismo cuya finalidad era otorgar al hombre protección en manada. Hoy día encuentra como una de sus principales herramientas a las relaciones humanas pues su necesidad de ser parte de un grupo le hace buscar la convivencia humana, en forma armónica, si queremos vivir bien con los demás necesitamos nuestros actos a las prácticas seguidas por los que integran la comunidad de la que formamos parte.

En las relaciones humanas lo que se pretende es establecer situaciones de reciprocidad con los demás que serán benéficas para todos, puesto que permiten una mayor inclinación a la ayuda mutua pero para que esto sea posible es necesario familiarizarse con ideas y actitudes ajenas. Tratar con nuestros semejantes requiere por parte nuestra el empleo de adecuados sistemas de comportamiento que nos permitan resolver razonablemente todas las situaciones que puedan presentarse, muy especialmente de aquellas que se deriven de actitudes con las que no estamos familiarizados o que francamente sean opuestas a nuestra forma de actuar.

No podemos concebir la existencia de buenas relaciones cuando las comunicaciones son malas cuyo efecto excluye la coordinación de una actividad común. Sin el empleo de adecuadas formas de comunicaciones el desempeño social se merma de manera considerable es por ello que la intención en este escrito es aplicar la importancia de las Relaciones Humanas partiendo del hombre como miembro de una comunidad ya sea social o laboral, es decir, áreas en las que desempeña sus aptitudes.

Las relaciones humanas como función

El hombre y sus relaciones

El hombre puede satisfacer íntegramente sus necesidades, tanto las de orden material como las de orden moral, por estar integrado por un grupo social. En este sentido el hombre tendrá necesidad de aplicar ciertos principios de orden general para alcanzar sus objetivos, pero, además, deberá estar atento a sus sistemas de comportamiento, dispuesto a revisar sus actitudes cuando se manifiesten como actos reflejos, indagando las causas subjetivas a ellas y resuelto al cambio a fin de dejar expuesto los causes que lo conduzcan a un mejor entendimiento con los demás.

Las relaciones humanas en las actividades laborales deben considerarse con un enfoque de la piscología del trabajo. Retomando lo que es la psicología social el comportamiento del hombre es totalmente diferente cuando se encuentra aislado, a cuando forma parte de un grupo.

Ningún ser humano se halla completamente aislado pues es un miembro de la familia, mantiene relaciones con otros individuos, forma círculos. En pueblos civilizados es ciudadano y forma parte de una nación, y en el mundo de la industria forma parte de un equipo laboral, por lo que según Aristóteles lo llamó un ser eminentemente social.

A lo que podemos definir a las relaciones humanas al trato constante que tenemos con nuestros semejantes, y como nos desenvolvemos dentro de un marco determinado por las actitudes que asumimos. Si no somos cuidadosos de su forma, es posible que se presenten situaciones conflictivas que constituyan barreras que nos impidan el acercamiento con los demás.

Al igual que existe en el individuo la conciencia de sí mismo, es decir, una conciencia personal, también en grupo posee una conciencia de sí, a la cual se ha dado a llamar conciencia colectiva o supraindividual.

La conciencia social toma elementos representativos, ideativos, afectivos, emocionales y volitivos forma un verdadero grupo que da lugar a las motivaciones de la conducta en grupo.

De todo ello resulta que el hombre se siente ligado al grupo que pertenece, los hombres que forman parte del grupo, no son más que la materia de éste, pero el grupo, por su parte adecua esta materia amorfa para arle conciencia y forma. La comunidad grupal no es sólo una suma de individuos ya que se cae completamente en el individualismo.

Grupo social y masa

La masa no es más que una multitud de individuos desordenada y desarticulada. En lo que el grupo social o sociedad es una multitud ordenada, organizada y mantenida como unidad en aras de conseguir un fin común aunque psicología lo retoma como toda asociación espontanea de convivencia humana. Así que es suficiente que dos individuos vivan juntos para que haya sociedad.

Es ahí donde la comunicación de tipo interpersonal tomo importancia dentro de las relaciones humanas esta consiste en externar las ideas siendo el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando tenemos la intención de mantener relaciones con ello, el medio de comunicación que materializa nuestras relaciones es el lenguaje, sin el empleo del lenguaje no podemos persuadir a nadie, en cambio, su utilización nos permite remover actitudes.

Desde otra perspectiva el hombre desde el instante de nacer ya encuentra ciertas formaciones que fueron elaborados anteriormente por la vida común como la lengua y la religión a esto se le llama productos culturales o según Hegel “el espíritu objetivo”, estos productos consisten en la forma de obrar, de pensar y de sentir exteriores al individuo y se imponen a él, no puede ignorarlos vgr, si volamos las leyes del derecho se nos impone una sanción, inclusive si violamos a la moda somos expuestos al ridículo y a las críticas.

Entonces la sociedad es la unión estable de un grupo, que puede ser voluntario, artificial y no espontáneo y natural. En donde en cada uno de ellos nace una serie de fines comunes. Dichos fines comunes pueden ser de orden material, como la conservación de un grupo como tal, su cohesión, etc., y pueden ser también de orden moral, como el arte, derecho, etc.

Otro carácter a distinguir es la solidaridad que consiste esencialmente en la mutua dependencia entre las diversas partes del organismo social. Existen dos fuerzas que mantienen la unidad grupal: La fuerza endógena que actúa desde el interior del grupo mismo y es de carácter emocional, y la fuerza exógena que actúa desde el interior y forman el ambiente circundante de carácter objetivo. El hombre como persona humana, tiene la facultad de sentirse como una unidad independiente del mundo que lo rodea, pero capaz de conducirse dentro del mismo de acuerdo con impulsos diversos, que lo llevan a formar su personalidad y el reflejo que dará a las demás, es decir acude a su comunicación Intrapersonal.

El hombre también puede aportar a la sociedad algo propio como sus inventos, sus nuevas creaciones y los frutos de su trabajo debido a que cada ser humano actúa en forma diferente. De acuerdo con sus tendencias, con sus deseos y preferencias busca lo que le parece más valioso y por lo tanto realiza valoración de los objetos que pueden ser cosas, actos o pensamientos.

Por otra parte, la comunidad tampoco puede prescindir totalmente de las aspiraciones y necesidades de sus miembros por lo que hay la interacción y una dependencia mutua entre el individuo y la comunidad. De ahí la necesidad de propender a que las relaciones entre las dos partes se mantenga en la mayor armonía posible.

Importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral

Desde tiempos inmemoriales se consideró el trabajo humano como una maldición y se pensaba que sólo por absoluta necesidad el hombre debía someterse al yugo de aquél para aliviar su miseria. Hoy día sabemos que el trabajo es una necesidad biológica y se trabaja para un fin que no es el trabajo mismo sino que es un medio para alcanzar un fin deseado impuesto por las necesidades de la vida.

En la etapa primitiva se ejercieron por el patrón en forma paternalista, según su intuición le permitiera hacerlo y de acuerdo a su particular manera de entenderlas, en la actualidad se fundan sobre bases distintas, en consecuencia con las nuevas formas de comportamiento humano referido a la actividad laboral, las técnicas avanzadas posibilitan el establecimiento de un sistema que armonice los intereses de la empresa con los de su personal, lo que produce resultados de mutuo beneficio, la técnica definida está orientada a la prevención de problemas, considerando que más que resolver un conflicto lo que interesa es evitarlo.

El trabajo impone condiciones intrínsecas que significan la realización de dos finalidades: El fin que uno se propone en el trabajo y las condiciones que se imponen en el medio por ejemplo un jugador de futbol si lo hace por el placer que le produce es deporte, realiza una actividad que tiene un fin en sí, pero cuando lo práctica como profesional, deja de ser un juego y se transforma en un medio para otros fines que no son el juego mismo.

Uno de los problemas de las relaciones humanas es el que se refiere a los procedimientos necesarios para mantener la paz con nuestros semejantes y evitar toda clase de conflictos que puedan surgir en el trato diario. La finalidad consiste en buscar los recursos mediante los cuales es posible influir sobre el ser humano, o sobre un grupo de hombres, para inducirlos a que realicen aquello que se desea que hagan sin provocar resistencia u hostilidad.

Las empresas se dieron cuenta de que podrían servir también de estímulo para lograr la buena voluntad de los trabajadores.

La importancia de las relaciones humanas radica en mantener el contacto directo con los grupos, a fin de crear las condiciones para la existencia permanente de un clima de comprensión y compañerismo entre todos, toda empresa bien constituida se preocupa por mantener dentro de su organización un sistema de comunicación que favorezca la agilidad de las actividades de su personal, con la mira de que los resultados favorezcan a todos.

El principio de autoridad

Cuando los fines no se logran puede surgir el descontento y peor aún la frustración, para evadir estas situaciones, existe la autoridad siempre surge en cualquier comunidad, que es la que marca las instrucciones para el grupo, dándole unidad y consistencia, entonces la autoridad viene a ser el poder moral y material que impone sus decisiones y dicta normas y políticas dentro de ellas.

La autoridad en la empresa se deriva de dos fuentes, la autoridad de la posición y la autoridad de la persona. La autoridad de la posición es la que recibe el supervisor de su superior jerárquico y la autoridad de la persona es la que el propio supervisor es capaz de asumir, por sí mismo.

Es cierto que la autoridad se presenta como un sistema regulador de las acciones del hombre. Debe manifestarse siempre en función de mantener vigentes los principios que hagan posible la realización de propósitos, pero no debe imponerse en forma que produzca la opresión y la injusticia puesto que su recto ejercicio tiene como fin la realización del bien común, lo que implica la justicia, la defensa del interés colectivo y la protección de la persona humana.

Anteriormente hablábamos de los fines comunes y sus tipos, en el ámbito laboral, los fines materiales por parte de la autoridad pueden consistir en una justa retribución de salario, la seguridad en el empleo, conservar la salud, satisfacción en el trabajo mientras que en el orden moral pueden ser entre otros el respeto, la estima, la consideración de los superiores jerárquicos, etc.

Dinámica del grupo

El aspecto que se refiere al movimiento colectivo de un grupo puesto que todo grupo está siempre en actividad y por lo tanto necesita hacerlo siempre sino corre el riesgo que se rompan los lazos que tenían unidos a cada uno de sus miembros. Es decir el dinamismo es el motor de todo grupo.

A lo que el enfoque social dentro del trabajo exige que cada miembro del grupo laboral tenga la máxima eficacia en la tarea que ha elegido, esta obedece a dos razones una orden individual y una orden social. Es ahí donde entra la aptitud del miembro de la empresa que no es otra cosa que la capacidad y/o disposición para realizar algo en forma eficiente. El constante progreso de la técnica, con la necesidad de las industrias para aumentar la producción exige la perfecta adecuación del trabajador a los nuevos procedimientos de labor, cuando no se efectúa, es fácil que surjan tensiones en detrimento de la salud moral y física del trabajador que a su vez genere conflictos entre los operarios y la empresa., entonces es posible evaluar las aptitudes del operario con respecto a las actividades dentro de la empresa.

Transmisión de los sentimientos

Los sentimientos con respecto a los estados emocionales desempeñan un papel importante en el comportamiento colectivo, porque provocan los mismos sentimientos en cada uno de los miembros del grupo como una especie de contagio. Todos estos estados se transmiten por imitación instintiva, tanto los movimientos expresivos como los estados internos concomitantes.

Del factor emocional depende el éxito o fracaso de toda una organización, ya que el trabajo en equipo requiere un entusiasmo contagioso y así consiga una perfecta coordinación entre todos sus miembros en aras de conseguir el fin común del grupo.

La tarea de las relaciones públicas es crear una conciencia del propio valer, de las muestras de estima que uno recibe de los superiores o de los compañeros mismos dando una conciencia de ser un trabajador eficaz y productivo

Finalmente existe una característica en los grupos de trabajo y se refiere a los sentimientos de afinidad o de oposición y se experimentan en los individuos entre sí, consiste en invitar a un miembro del grupo a que elija a uno o varios de sus vecinos que prefiera como compañeros de juego trabajo, esto averigua entre otras cosas a los trabajadores preferidos, según la raza, la nacionalidad, la religión y hasta el mismo desempeño en el trabajo.

Mercadotecnia de servicios

Bibliografía

Mercado Salvador

Mercadotecnia de servicios: Tácticas y estrategias para el éxito en la comercialización de los servicios

Editorial PAC México Marzo 2001

pp.220

I LA EMPRESA DE SERVICIOS Y LA MERCADOTECNIA

1.1 Calidad técnica y funcional

La mercadotecnia de servicios cuyo objetivo es la satisfacción en el cliente se vale de dos estrategias. La calidad técnica y la calidad funcional, la primera de ellas consiste en lo que el cliente recibe de las empresas de servicios mientras que la calidad funcional traslada los elementos técnicos de ese servicio.

1.2 Mercado interno

Consiste en cumplir los niveles de calidad y rendimiento del servicio de conformidad con las normas de las empresas para ello emplea la motivación del personal como una de tantas estrategias para cumplir con dichos estándares.

II MERCADOTECNIA APLICADA A LOS SERVICIOS

2.1 Concepto

Un servicio son todas aquellas actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del consumidor.

2.2 Características que identifican a un servicio

Una de las principales características que identifican a un servicio es la mezcla de mercadotecnia compuesta de un conjunto de elementos controlados por la empresa que suelen utilizarse para influir en la respuesta del cliente, mezclando dichos elementos de manera que satisfagan las actividades de los mercados.

Las características de los servicios son:

Intangibilidad: Los servicios no son susceptibles a los sentidos

Inseparabilidad: Se refiere a que el servicio debe ir acompañado de la evidencia física

Heterogeneidad: Ningún servicio se estandariza

Especialidad: Existen muchas clases de servicios por lo que cada firma decide a que parte de este amplio mercado decide entrar.

Perecedero: Los Servicios no se pueden almacenar

Demanda Fluctuante: Todo servicio tiene la oportunidad de acaparar grandes cantidades de compradores

Los elementos de la mezcla de mercadotecnia son los siguientes

Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personal, Evidencia Física y Procesos

2.3 Clasificación de los servicios

Una clasificación útil de servicios comerciales se menciona a continuación. No se ha tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareños o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.

1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).

2. Actividades hogareñas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar).

3. Recreación: (incluye el alquiler y reparación de equipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los eventos de entretenimiento, recreación y diversión).

4. Cuidado personal: (incluye lavandería, tintorería, cuidados de belleza).

5. Cuidado médico: (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados).

6. Educación privada

7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).

8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).

9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles).

10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial).

2.4 El comprador y sus características

El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.

La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.

Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.

Algunas manifestaciones de la cultura.

1. Carácter nacional

2. Subculturas

3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarias.

4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)

III MERCADO DE SERVICIOS

El mercado de servicios son todas las clases y/o tipos de servicios que se encuentran en el mercado como una opción de compra para el consumidor de servicios

3.1 El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del parlamento, agencias públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc.
Por su parte, la demanda de este mercado está conformado básicamente por la "población en su conjunto".

3.2 El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2) empresas de servicios con fines de lucro.

Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.

Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.

Por su parte, la demanda de servicios del sector privado está compuesto por compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores individuales) y de servicios de consumo (familias y personas individuales).

3.3 El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoría de servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas» [2].

3.4 El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros.

IV LA INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA PARA SERVICIOS

4.1 Mercadotecnia de resistencia

La mercadotecnia de resistencia es aquella que desarrolla o promueve la venta de alquiler de lugares o propiedad para cualquier negocio de servicios.

4.2 Investigación de Mercados

Es la reunión, el registro y análisis de los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y/o servicios del productor al consumidor.

Etapas de la Investigación de Mercados

a) Diagnóstico de la situación: Se basa en la comprensión del entrono de un problema.

b) Solicitud del estudio: Se retoman los datos del solicitante del estudio

c) Público objetivo: Determina la clase de personas que consumen el producto y si deben de entrevistarse a quienes lo usan o solo a una muestra.

d) Objetivos específicos: proporciona toda la información que hace posible planear el desarrollo de los productos, conocer el mercado adecuado para ellas, determina las estrategias, establece plan de acción y evolución de su infraestructura.

V EL CONSUMIDOR DE SERVICIOS

5.1 Segmentación del mercado de servicios

Es el proceso de subdivisión de un mercado en pequeños grupos pero homogéneos. Dentro de la segmentación existen diferentes grupos en donde se ubican los compradores.

a) Segmentación Múltiple: Son segmentos que en forma conjunta pretenden diferentes beneficios.

b) Segmentación por medio de familias de marca: Se utilizan cuando en lugar de pretender una participación en el mercado global a través de una sola marca, se hacen con un conjunto de ellas.

c) Segmentación gemelos: Dos segmentos con la misma necesidad.

d) Segmentos no segmentables: Son tan específicos que no se pueden segmentar, por lo tanto la firma decide prescindir de ellos.

5.2 Posicionamiento

Es la ubicación de un producto o servicio en la mente de un usuario.

VI PRECIOS DE LOS SERVICIOS

6.1 La estrategia de costo se divide en tres grupos:

a) Mecánica del costo más: Agregar un valor absoluto o relativo al costo total del producto o servicio.

b) Mecánica del rendimiento sobre inversiones: En esta se determina una tasa objetiva sobre las inversiones realizadas en cierto periodo.

c) Mecánica del cálculo de probabilidades: Se calculan diversos valores de costos, precios y a la competencia como tal, luego se estima el grado de probabilidad que tiene cada oferente l tomar un negocio u obtener un usuario.

6.2 Rentabilidad de un servicio:

Se refiere a la cuantificación de los fines u objetivos propuestos por la prestación de la obtención de los medios económicos y materiales necesarias para su consecución de los resultados obtenidos en periodo dado.

VII DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS

7.1 Estrategia del desarrollo del mercado

La empresa intenta adoptar sus servicios actuales para que cumplan nuevas finalidades, esto puede hacerse

Este proceso comprende de 4 pasos:

a) Análisis de factibilidad: Proceso de determinar los requisitos técnicos para rediseñar y producir el concepto

b) Pruebas de servicio: Busca responder a interrogantes como ¿Satisface las necesidades del cliente?, ¿Puede mejorarse? (consideración de clientes potenciales)

c) Análisis de rentabilidad: Punto de equilibrio entre pronóstico de ventas, variabilidad entre venta y costo.

d) Prueba de concepto: Estimular la probable aceptación del nuevo servicio que tendrá el mercado y conceptos competitivos para determinar más el atractivo.

VIII EL CRÉDITO Y DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE VENTA EN LOS SERVICIOS

8.1 Crédito

El crédito se entiende como la capacidad de obtener dinero, mercancías o servicios a cambio de la promesa de pagar.

Tipos de crédito

a) Crédito público: Créditos administrativos para necesidades de la comunidad

b) Crédito bancario: Lo concede el banco a corto plazo “refaccionario, habitación o avío, personal, crédito bancario cuenta corriente, abierta a ventas en plazos.

c) Crédito comercial: Lo concede una empresa a otra

8.2 Metodología para fijar precios

a) Utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mínima

b) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo la participación en el mercado mediante una agresiva política de precios.

c) Controlados por el gobierno: Aceptan la protección del consumidor, fijando precios sobre una base de costo más es decir un margen modesto de utilidad.

d) Orientados al cliente: Establecidos una relación con las actividades del comportamiento

IX CONTROL DE CALIDAD DE UN SERVICIO

9.1 Calidad

Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

9.2 Auditoria de calidad

Significa la revisión de la calidad de un servicio tomando muestras periódicamente, de las condiciones en que éste es ofrecido al usuario.

9.3 Auditoria de control de calidad

Se dedica a hacer el seguimiento del proceso del control, o del sistema implementado. Luego realiza el diagnóstico y propone la forma de conseguir las fallas.